1. Liefergebiet
Lieferungen erfolgen ausschließlich an Adressen innerhalb Deutschlands, einschließlich aller Bundesländer.
Für Lieferadressen außerhalb Deutschlands steht derzeit kein Versandservice zur Verfügung.
Die Zustellbarkeit einzelner Regionen richtet sich nach den Vorgaben der eingesetzten Logistikdienstleister. Für bestimmte Gebiete können Lieferbeschränkungen bestehen.
Versandursprung: USA
2. Bearbeitung von Bestellungen
Nach erfolgreicher Zahlungsbestätigung wird die Bestellung in die Bearbeitungs- und Versandvorbereitung aufgenommen.
Für Zahlungen, die an Werktagen bis 18:00 Uhr (deutsche Zeit) eingehen, beginnt die Bearbeitung in der Regel am selben Arbeitstag.
Bei Zahlungen nach 18:00 Uhr erfolgt die Bearbeitung nach Eingang in der darauffolgenden Geschäftszeit.
Bestellungen, die an Wochenenden oder gesetzlichen Feiertagen eingehen, werden am nächsten Werktag entsprechend der Reihenfolge ihres Eingangs bearbeitet.
Die Bearbeitungsdauer beträgt in der Regel 1 bis 3 Werktage.
Bei bestimmten Möbelstücken können zusätzliche Vorbereitungszeiten entstehen, beispielsweise aufgrund von Lagerlogistik, Verpackungsanforderungen oder Transportorganisation.
3. Lieferzeiten
Nach Übergabe der Sendung an den Versanddienstleister beträgt die voraussichtliche Lieferzeit 7 bis 13 Werktage.
Die tatsächliche Zustelldauer hängt von verschiedenen Faktoren ab, darunter:
Warenverfügbarkeit
Transportabläufe
Wetterbedingungen
Feiertage
Zollverfahren
Ereignisse außerhalb des Einflussbereichs der beteiligten Parteien
Die genannten Zeitangaben dienen der Orientierung.
4. Hinweise für Möbel und sperrige Sendungen
Einzelne Möbelstücke können aufgrund ihrer Größe, ihres Gewichts oder ihrer Verpackung besondere Versandanforderungen aufweisen.
In solchen Fällen kann die Lieferung auf mehrere Pakete oder Teilsendungen aufgeteilt werden.
Vor der Anlieferung sollte geprüft werden, ob:
die Lieferadresse für Transportfahrzeuge zugänglich ist;
Aufzüge, Treppenhäuser oder Eingangsbereiche ausreichende Maße aufweisen;
eine Annahme der Ware zum Zustellzeitpunkt möglich ist.
Entstehen zusätzliche Kosten infolge eingeschränkter Zugänglichkeit oder nicht geeigneter Anlieferbedingungen, erfolgt die weitere Bearbeitung anhand der jeweiligen Situation.
5. Versandkosten, Steuern und Einfuhrabgaben
Für Bestellungen gilt das Liefermodell DDP (Delivered Duty Paid).
Der im Bestellvorgang ausgewiesene Gesamtbetrag enthält die anwendbare Mehrwertsteuer sowie die im Checkout angegebenen Einfuhr- und Zollabwicklungskosten.
Versandkosten:
Bestellwert ab 163,94 €: Versandkosten entfallen.
Bestellwert unter 163,94 €: Versandkosten in Höhe von 8,97 € werden im Bestellvorgang ausgewiesen.
Versendet wird aus den Vereinigten Staaten.
Maßgeblich sind die Beträge, die auf der Bestell- und Zahlungsseite angezeigt werden.
6. Sendungsverfolgung
Nach dem Versand werden Informationen zur Bestellung bereitgestellt, darunter:
Versandbestätigung
Tracking-Informationen
elektronische Rechnung
Bei internationalen Transportwegen können Aktualisierungen der Sendungsverfolgung zeitversetzt angezeigt werden.
7. Zustellhindernisse
Eine Zustellung kann unter anderem beeinträchtigt werden durch:
unvollständige oder fehlerhafte Adressangaben;
fehlerhafte Kontaktdaten;
fehlende Annahmemöglichkeit;
eingeschränkten Zugang zur Lieferadresse.
Hieraus entstehende Kosten können je nach Sachverhalt berücksichtigt werden, beispielsweise:
erneute Zustellung;
Lagerung der Sendung;
Rücktransport.
8. Warenannahme
Nach Erhalt der Lieferung empfiehlt sich eine Überprüfung der Sendung auf erkennbare Abweichungen.
Dabei können insbesondere folgende Punkte kontrolliert werden:
Zustand der äußeren Verpackung;
Anzahl der gelieferten Artikel;
sichtbare Transportschäden;
offensichtliche Abweichungen von der Bestellung.
Festgestellte Auffälligkeiten sollten dokumentiert und zeitnah gemeldet werden.
9. Transportschäden
Bei Schäden, die während des Transports entstanden sind, können folgende Informationen zur Prüfung eingereicht werden:
Bestellnummer
Fotos der Verpackung
Fotos der beschädigten Ware
Beschreibung des Sachverhalts
Die weitere Bearbeitung erfolgt auf Grundlage der eingereichten Unterlagen und der jeweiligen Prüfung.
Je nach Ergebnis können unterschiedliche Maßnahmen vorgesehen werden, beispielsweise Ersatzlieferungen, Nachsendungen oder Erstattungen.
10. Ereignisse außerhalb des Einflussbereichs
Verzögerungen im Versand oder bei der Zustellung können durch Umstände entstehen, die außerhalb des Einflussbereichs der beteiligten Parteien liegen.
Hierzu zählen beispielsweise:
Naturereignisse
bewaffnete Konflikte
behördliche Maßnahmen
Epidemien oder Pandemien
Änderungen von Zollvorschriften
Ausfälle logistischer Systeme
Arbeitskampfmaßnahmen
Gesetzliche Rechte von Verbrauchern bleiben hiervon unberührt.
11. Kontakt
Fragen zu Versand, Lieferung oder Sendungsverfolgung können über folgende Kontaktwege eingereicht werden:
Adresse: 4625 BUNNY TRL, CANFIELD, OH, 44406, USA
E-Mail: client@cozyavira.com
Telefon: +1 (978) 621-9253
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00 – 18:00 Uhr (deutsche Zeit)
