Umtauschrichtlinie

1. Hinweise zum Umtausch

Wenn ein gelieferter Artikel Mängel aufweist oder von der Bestellung abweicht, kann unter den nachstehenden Voraussetzungen ein Umtausch beantragt werden.

Diese Richtlinie ergänzt die gesetzlichen Rechte von Verbrauchern nach deutschem und europäischem Recht und ersetzt diese nicht.

2. Fälle mit Umtauschmöglichkeit

Ein Umtausch kann insbesondere geprüft werden, wenn:

• ein Produktmangel vorliegt;

• die Ware während des Transports beschädigt wurde;

• ein falscher Artikel geliefert wurde;

• ein offensichtlicher Herstellungsfehler festgestellt wird;

• wesentliche Bestandteile oder Bauteile fehlen.

3. Fälle ohne Umtauschanspruch

Ein Umtausch ist ausgeschlossen, soweit gesetzlich zulässig, wenn:

• die Ware über einen längeren Zeitraum genutzt wurde;

• Schäden durch unsachgemäße Verwendung entstanden sind;

• Veränderungen, Umbauten oder Installationen vorgenommen wurden;

• es sich um individuell angefertigte oder personalisierte Produkte handelt;

• lediglich geringfügige Farbabweichungen aufgrund unterschiedlicher Bildschirmeinstellungen vorliegen;

• handelsübliche Maßtoleranzen bei Möbeln bestehen.

Gesetzliche Vorschriften mit abweichenden Regelungen bleiben unberührt.

4. Frist für die Einreichung eines Umtauschantrags

Bei erkennbaren Mängeln, Beschädigungen oder Abweichungen sollte die Kontaktaufnahme innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware erfolgen.

Eine frühzeitige Meldung erleichtert die Prüfung und Zuordnung des Vorgangs.

5. Erforderliche Angaben für einen Umtauschantrag

Für die Bearbeitung werden folgende Informationen benötigt:

• Bestellnummer

• Artikelbezeichnung

• Beschreibung des festgestellten Problems

• Fotos des Produkts

• Fotos der Verpackung

Kontaktmöglichkeiten:

E-Mail: client@cozyavira.com

Telefon: +1 (978) 621-9253

6. Besondere Hinweise für Möbel und sperrige Artikel

Bei großformatigen Möbelstücken können besondere Transport- und Logistikanforderungen bestehen.

Für die Durchführung eines Umtauschs sollte die Ware zugänglich und transportfähig bereitgestellt werden.

Je nach Produkt und Sachverhalt können unterschiedliche Lösungen in Betracht gezogen werden, beispielsweise:

• Nachsendung einzelner Komponenten;

• Austausch bestimmter Teile;

• Austausch des gesamten Artikels.

Die jeweilige Vorgehensweise richtet sich nach den Umständen des Einzelfalls.

7. Kostenregelung

Beruht der Umtausch auf einem Produktmangel, einer Falschlieferung oder einem während des Transports entstandenen Schaden, werden die damit verbundenen Kosten entsprechend bearbeitet.

Erfolgt der Umtausch aus Gründen, die nicht auf einen Produktfehler oder eine fehlerhafte Lieferung zurückzuführen sind, können die anfallenden Kosten dem Käufer zugeordnet werden.

8. Prüfung der zurückgesendeten Ware

Nach Eingang des Artikels erfolgt eine Überprüfung des gemeldeten Sachverhalts.

Auf Grundlage des Prüfergebnisses wird festgestellt, ob die Voraussetzungen für einen Umtausch vorliegen.

Ergibt die Prüfung, dass die Voraussetzungen nicht erfüllt sind, können unter anderem folgende Maßnahmen erfolgen:

• Ablehnung des Umtauschantrags;

• Vorschlag alternativer Lösungen;

• Rücksendung der Ware an den Absender.

Etwaige hierbei entstehende Kosten richten sich nach dem jeweiligen Fall.

9. Nicht verfügbare Austauschprodukte

Ist der betreffende Artikel zum Zeitpunkt der Bearbeitung nicht verfügbar, können unterschiedliche Optionen geprüft werden.

Dazu zählen beispielsweise:

• Auswahl eines vergleichbaren Artikels;

• Bearbeitung nach erneutem Wareneingang;

• teilweise Erstattung;

• vollständige Erstattung.

Die Entscheidung über die Annahme eines vorgeschlagenen Lösungswegs liegt beim Kunden.

10. Bearbeitungsdauer

Die Dauer eines Umtauschvorgangs hängt von verschiedenen Faktoren ab.

Hierzu zählen insbesondere:

• Warenverfügbarkeit;

• Transport- und Lieferprozesse;

• Produktgröße und Versandart;

• internationale Versandabläufe;

• Feiertage und betriebliche Abläufe der beteiligten Dienstleister.

11. Hinweise zu internationalen Bestellungen

Bei grenzüberschreitenden Lieferungen können zusätzliche Abläufe im Zusammenhang mit Transport, Zollabfertigung oder Einfuhrformalitäten erforderlich sein.

Die Bearbeitung erfolgt unter Berücksichtigung der jeweiligen Bestell- und Versandbedingungen.

12. Gesetzliche Verbraucherrechte

Diese Umtauschrichtlinie berührt keine Rechte, die Verbrauchern nach deutschem Recht oder nach den geltenden Vorschriften der Europäischen Union zustehen.

13. Kontakt

Fragen zum Umtauschverfahren oder zu Serviceanliegen können über folgende Kontaktwege eingereicht werden:

Adresse: 4625 BUNNY TRL, CANFIELD, OH, 44406, USA

E-Mail: client@cozyavira.com

Telefon: +1 (978) 621-9253

Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00 – 18:00 Uhr (deutsche Zeit)