Stornierungsrichtlinie

1. Zweck dieser Richtlinie

Diese Richtlinie erläutert die Bedingungen für die Stornierung von Bestellungen, die Vorgehensweise bei entsprechenden Anfragen sowie die damit verbundenen Regelungen.

Sie gilt für Bestellungen mit Lieferadresse in Deutschland und berücksichtigt die einschlägigen Vorgaben des europäischen Verbraucherrechts.

2. Frist für Stornierungsanfragen

Nach erfolgreichem Zahlungseingang kann eine Stornierungsanfrage innerhalb von 72 Stunden eingereicht werden, sofern die Bestellung noch nicht in die Versandbearbeitung aufgenommen wurde.

Befindet sich die Bestellung bereits in der Lagerbearbeitung, Verpackung, Versandvorbereitung, Zollabwicklung oder im Transportprozess, ist eine Stornierung der Bestellung nicht mehr verfügbar.

Nach Erhalt der Ware können Verbraucher ihre Rechte gemäß der Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie innerhalb der dort genannten Fristen ausüben.

3. Einreichung einer Stornierungsanfrage

Anfragen zur Stornierung können über die auf dieser Website veröffentlichten Kontaktmöglichkeiten übermittelt werden.

Zur Bearbeitung der Anfrage sollten folgende Angaben enthalten sein:

• Bestellnummer

• Name der bestellenden Person

• E-Mail-Adresse der Bestellung

• Grund der Stornierungsanfrage

Die Bearbeitung erfolgt auf Grundlage des aktuellen Bestellstatus und des jeweiligen Bearbeitungsstands.

4. Fälle ohne verfügbare Stornierung

Eine Stornierung ist nicht mehr möglich, wenn:

• die Ware an DHL, FedEx oder UPS übergeben wurde;

• der internationale Versandprozess begonnen hat;

• Export- oder Zollunterlagen erstellt beziehungsweise verarbeitet wurden;

• Lieferprobleme auf fehlerhafte oder unvollständige Adress- oder Kontaktdaten zurückzuführen sind.

5. Regelungen für bereits versandte Bestellungen

Wird die Ware nach dem Versand nicht mehr benötigt, kann nach Erhalt eine Rückgabe gemäß den Bedingungen der Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie beantragt werden.

Für die Bearbeitung einer Rückgabe gelten unter anderem folgende Voraussetzungen:

• Einreichung innerhalb der vorgesehenen Frist;

• Einhaltung der veröffentlichten Rückgabebedingungen;

• Rücksendung von Zubehör, Verpackung und beigefügten Bestandteilen in vorhandenem Zustand.

Bei Rücksendungen, die nicht auf einen Produktmangel oder Transportschaden zurückzuführen sind, trägt der Käufer die Kosten der Rücksendung.

6. Rückerstattungen

Wird eine Bestellung entsprechend den geltenden Voraussetzungen storniert, erfolgt die Erstattung über die ursprünglich verwendete Zahlungsart.

Die Bearbeitungsdauer hängt von den jeweiligen Banken, Kartenherausgebern und Zahlungsdienstleistern ab.

Nach Einleitung der Rückzahlung kann die Gutschrift durch das jeweilige Finanzinstitut innerhalb von etwa 10 bis 15 Werktagen verarbeitet werden. Maßgeblich ist der tatsächliche Bearbeitungszeitraum des Zahlungsanbieters.

Wurden bei der Bestellung Gutscheine, Guthaben oder Geschenkkarten verwendet, erfolgt die Rückzahlung über die ursprünglich eingesetzte Zahlungsquelle.

7. Status der Bestellbearbeitung

Nach Abschluss bestimmter Verarbeitungsschritte können Bestellungen kurzfristig in Lager-, Verpackungs- oder internationale Versandprozesse übergehen.

Die Übermittlung einer Stornierungsanfrage führt nicht automatisch zu einer Stornierung der Bestellung.

Für die Bearbeitung werden die aktuellen Informationen aus Warenwirtschaft, Lagerverwaltung und Versandstatus herangezogen.

8. Angaben bei der Bestellung

Bei der Aufgabe einer Bestellung sollten Lieferanschrift, Kontaktinformationen und weitere Bestelldaten vollständig und korrekt angegeben werden.

Verzögerungen, Rücksendungen, zusätzliche Transportkosten oder Zustellprobleme infolge fehlerhafter Angaben werden entsprechend der jeweiligen Situation bewertet und bearbeitet.

9. Änderungen dieser Richtlinie

Diese Bestellstornierungsrichtlinie kann aufgrund rechtlicher Vorgaben, logistischer Abläufe oder betrieblicher Anpassungen aktualisiert werden.

Die jeweils aktuelle Fassung wird auf dieser Website veröffentlicht.

10. Kontakt

Fragen zur Stornierung einer Bestellung oder zum aktuellen Bearbeitungsstatus können über folgende Kontaktwege eingereicht werden:

Adresse: 4625 BUNNY TRL, CANFIELD, OH, 44406, USA

E-Mail: client@cozyavira.com

Telefon: +1 (978) 621-9253

Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00 – 18:00 Uhr (deutsche Zeit)