Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

1. Allgemeine Hinweise zur Rückgabe

Kunden können unter den nachfolgend beschriebenen Voraussetzungen eine Rückgabe oder Erstattung beantragen.

Diese Richtlinie ergänzt die gesetzlichen Verbraucherrechte nach deutschem und europäischem Recht und schränkt diese nicht ein.

2. Frist für Rückgabeanträge

Verbraucher können innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware einen Rückgabeantrag stellen.

Die Kontaktaufnahme zur Einleitung der Rückgabe sollte innerhalb dieser Frist erfolgen.

3. Voraussetzungen für eine Rücksendung

Für die Bearbeitung einer Rückgabe gelten folgende Anforderungen:

• Die Ware weist keine erheblichen Gebrauchsspuren auf.

• Der Artikel befindet sich in einem weitgehend vollständigen Zustand.

• Es liegen keine vom Käufer verursachten Beschädigungen vor.

• Zubehör und mitgelieferte Bestandteile sind vorhanden.

• Die Rücksendung erfolgt nach Möglichkeit in der Originalverpackung.

Eine Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Ware in einem Umfang, wie sie auch im stationären Handel möglich wäre, beeinträchtigt das Rückgaberecht nicht.

4. Von der Rückgabe ausgeschlossene Artikel

Eine Rückgabe ist ausgeschlossen, soweit gesetzlich zulässig, insbesondere bei:

• individuell angefertigten Produkten;

• personalisierten Artikeln;

• bereits montierten oder fest installierten Möbeln;

• Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht erneut in den Verkehr gebracht werden können;

• Artikeln mit deutlichen Anzeichen einer längerfristigen Nutzung;

• Produkten mit vom Käufer verursachten Schäden.

Soweit zwingende gesetzliche Vorschriften abweichende Regelungen vorsehen, gelten die jeweiligen gesetzlichen Bestimmungen.

5. Beanstandungen bei Produktmängeln oder Abweichungen

Eine Reklamation kann eingereicht werden, wenn unter anderem folgende Sachverhalte vorliegen:

• sichtbare Kratzer, Beschädigungen oder Abnutzungen;

• fehlende Bauteile oder Funktionsstörungen;

• deutlich beschädigte Verpackungen;

• ungewöhnliche Verfärbungen oder auffällige Zustandsabweichungen;

• Transportschäden;

• Abweichungen hinsichtlich Modell, Farbe oder Funktion gegenüber der bestellten Ware.

6. Ablauf der Rückgabeanfrage

Für die Einleitung einer Rücksendung werden folgende Angaben benötigt:

• Bestellnummer

• Produktbezeichnung

• Beschreibung des Anliegens

• Fotos des betreffenden Artikels

Kontaktmöglichkeiten:

E-Mail: client@cozyavira.com

Telefon: +1 (978) 621-9253

7. Beschädigungen während des Transports

Wird ein Artikel mit Transportschäden zugestellt, können folgende Unterlagen zur Prüfung angefordert werden:

• Fotos der äußeren Verpackung

• Fotos der beschädigten Ware

• Bestellnummer

Die weitere Bearbeitung erfolgt auf Grundlage der eingereichten Informationen und des festgestellten Sachverhalts.

Je nach Ergebnis der Prüfung können unterschiedliche Lösungen vorgesehen werden, beispielsweise Ersatzlieferungen, Nachsendungen oder Erstattungen.

8. Hinweise für Möbel und Sperrgut

Einige Möbelstücke erfordern aufgrund ihrer Größe oder ihres Gewichts besondere Rücktransportverfahren.

Für die Organisation der Rücksendung sollte die Ware transportfähig bereitgestellt werden und über eine geeignete Verpackung verfügen.

Die Verfügbarkeit von Abholservices richtet sich nach dem jeweiligen Liefergebiet und den Bedingungen des eingesetzten Logistikdienstleisters.

9. Kosten der Rücksendung

Liegt ein Produktmangel vor, wurde ein falscher Artikel geliefert oder ergibt sich eine Kostenübernahme aus gesetzlichen Vorschriften, werden die anfallenden Rücksendekosten entsprechend bearbeitet.

Bei Rücksendungen ohne Produktmangel trägt der Käufer die Kosten des Rücktransports.

10. Bearbeitung von Erstattungen

Nach Eingang der Rücksendung erfolgt eine Prüfung des zurückgesandten Artikels.

Erstattungen werden über die ursprünglich verwendete Zahlungsart abgewickelt.

Die Bearbeitungsdauer durch Banken, Kartenherausgeber oder Zahlungsdienstleister kann variieren. Nach Einleitung der Rückzahlung erfolgt die weitere Verarbeitung durch die jeweilige Zahlungsstelle.

Wurde die Bestellung unter Verwendung eines Gutscheins, einer Geschenkkarte oder eines Guthabens bezahlt, erfolgt die Rückzahlung über die ursprünglich eingesetzte Zahlungsquelle.

11. Mögliche Kürzung einer Erstattung

Eine Wertminderung der Ware kann bei der Berechnung einer Erstattung berücksichtigt werden, wenn beispielsweise folgende Umstände vorliegen:

• erkennbare Gebrauchsspuren;

• fehlende Zubehörteile;

• erhebliche Beschädigungen der Verpackung;

• Wertverlust infolge eines Umgangs mit der Ware, der über die Prüfung von Eigenschaften und Funktionen hinausgeht.

12. Stornierung von Bestellungen

Vor dem Versand kann eine Anfrage zur Stornierung einer Bestellung eingereicht werden.

Für Bestellungen, die sich bereits in der Bearbeitung, Verpackung, Versandvorbereitung oder in produktionsbezogenen Abläufen befinden, stehen die jeweils geltenden Bearbeitungsregeln im Vordergrund.

Weitere Informationen sind in der Stornierungsrichtlinie beschrieben.

13. Annahmeverweigerung von Sendungen

Wird eine Sendung ohne rechtlich anerkannten oder sachlich begründeten Anlass nicht angenommen, können daraus entstehende Kosten berücksichtigt werden.

Hierzu zählen insbesondere:

• Transportkosten für Hin- und Rücksendung;

• Lagerkosten;

• Zoll- oder Abwicklungskosten.

14. Gesetzliche Verbraucherrechte

Diese Richtlinie berührt keine Rechte, die Verbrauchern nach deutschem Recht oder nach den einschlägigen Vorschriften der Europäischen Union zustehen.

15. Kontakt

Fragen zu Rücksendungen, Erstattungen oder laufenden Rückgabeanträgen können über folgende Kontaktwege eingereicht werden:

Adresse: 4625 BUNNY TRL, CANFIELD, OH, 44406, USA

E-Mail: client@cozyavira.com

Telefon: +1 (978) 621-9253

Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00 – 18:00 Uhr (deutsche Zeit)