Kundenservice

1. Kundenservice und Kontaktmöglichkeiten

Für Fragen zu Produkten, Bestellungen, Lieferungen oder Serviceanliegen stehen folgende Kontaktwege zur Verfügung:

Adresse: 4625 BUNNY TRL, CANFIELD, OH, 44406, USA

E-Mail: client@cozyavira.com

Telefon: +1 (978) 621-9253

Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00 – 18:00 Uhr (deutsche Zeit)

2. Unterstützung bei Bestellungen

Anfragen zu bestehenden Bestellungen können schneller zugeordnet werden, wenn die Bestellnummer angegeben wird.

Unterstützung wird unter anderem für folgende Themen angeboten:

• aktueller Bestellstatus;

• Bearbeitungs- und Versandstand;

• Lieferinformationen;

• Rechnungsanliegen;

• Änderungen bestellungsbezogener Angaben;

• Anfragen zur Bestellstornierung.

Die Bearbeitung erfolgt auf Grundlage der verfügbaren Bestelldaten und des jeweiligen Bearbeitungsstands.

3. Informationen zu Produkten

Vor dem Kauf können produktbezogene Informationen angefragt werden.

Hierzu gehören beispielsweise:

• Produktmaße;

• Materialangaben;

• Informationen zur Einrichtung und Kombination von Möbeln;

• Montagehinweise;

• Nutzungsempfehlungen;

• Angaben zur Verfügbarkeit einzelner Artikel.

Die Entscheidung über die Eignung eines Produkts für den vorgesehenen Verwendungszweck liegt beim Käufer.

4. Unterstützung nach dem Kauf

Bei Auffälligkeiten nach Erhalt der Ware kann eine Anfrage eingereicht werden.

Dies betrifft insbesondere folgende Situationen:

• Transportschäden;

• fehlende Bestandteile oder Zubehörteile;

• fehlerhafte Lieferungen;

• erkennbare Produktmängel.

Für die Prüfung eines Anliegens können folgende Informationen hilfreich sein:

• Bestellnummer;

• Fotos des Produkts;

• Fotos der Verpackung;

• Beschreibung des Sachverhalts.

5. Hinweise zu Möbeln und sperrigen Artikeln

Einige Möbelstücke erfordern aufgrund ihrer Größe besondere Transport- und Zustellbedingungen.

Dabei können unter anderem folgende Umstände auftreten:

• verlängerte Lieferabläufe;

• Teillieferungen in mehreren Sendungen;

• Einschränkungen in einzelnen Lieferregionen.

Vor der Zustellung sollte geprüft werden, ob:

• die Lieferadresse erreichbar ist;

• eine Warenannahme erfolgen kann;

• ausreichend Platz für Transport und Einbringung vorhanden ist.

6. Rückgaben und Erstattungen

Informationen zu Rücksendungen, Erstattungen sowie gesetzlichen Widerrufsrechten sind in der Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie beschrieben.

Für die Bearbeitung entsprechender Anfragen gelten die dort veröffentlichten Bedingungen und Fristen.

7. Unterstützung bei Lieferproblemen

Bei Unregelmäßigkeiten im Zusammenhang mit einer Sendung kann eine Kontaktaufnahme erfolgen.

Dies betrifft beispielsweise:

• Verzögerungen im Transportablauf;

• beschädigte Sendungen;

• fehlende Zustellinformationen;

• sonstige Lieferabweichungen.

Die weitere Bearbeitung richtet sich nach den verfügbaren Versand- und Zustelldaten.

8. Bearbeitungszeiten von Anfragen

Anfragen werden entsprechend ihres Eingangs und der verfügbaren Bearbeitungskapazitäten geprüft.

Die Bearbeitungsdauer kann sich insbesondere beeinflussen durch:

• Feiertage;

• erhöhtes Bestellaufkommen;

• internationale Versandprozesse;

• Ereignisse außerhalb des Einflussbereichs der beteiligten Parteien.

9. Gesetzliche Verbraucherrechte

Diese Kundenservice-Richtlinie hat keinen Einfluss auf Rechte, die Verbrauchern nach deutschem Recht oder nach den anwendbaren Vorschriften der Europäischen Union zustehen.